Rillen er Danmarks største seriøse postordresælger
af plader. Derfor er det helt naturligt, at Rillen er gået
på Internet. Desværre, fristes man at tilføje. For
Rillens satsning på Internet virker kke alvorligt ment. Rillens
web er klar og overskuelig, søgemulighederne og svartiderne er
funktionelle. Men sammenhængen mellem Rillens web og
postordresalg er for dårlig. Web'ens database svarer ikke til
Rillens lager, mail-funktionen er pinligt langsom, postforsendelsen er
langsom - og priserne er dyre. Rillens force er selvfølgelig et
flot lager af danske titler.
Ved bestillingerne på web'en får man besked om at man
umiddelbart efter bestilling vil modtage en kopi af bestillingen, som
man skal bekræfte for at bestillingen virker. En god metode for
at gøre pladesalget på Internet så sikker som
muligt. Ved Søndag Aftens test-bestilling fik vi ikke nogen mail
med kopi af bestillingen. To uger efter bestillingen sendte vi en
e-mail med forespørgsel om den oprindelige bestilling og ny
bestilling. Der kommer aldrig svar på denne e-mail - men en uge
efter kommer 3 af de i anden omgang 6 bestilte plader. Yderligere en
uge senere kommer 1 plade. En af de bestilte plader er stadig i
restordre 8 uger efter bestilling - og 1 af de bestilte plader er
sporløst forsvundet fra Rillens korrespondence. Men fire uger
efter den oprindelige bestilling på Rillens web kommer en e-mail
fra Rillen som ber om at få bestillingen bekræftet. Den
bekræftelse Rillens web vil sende "umiddelbart" efter
bestilling kommer altså først fire uger senere - og har
end ikke registreret mellemliggende mail fra samme kunde (hvor
ørste bestilling var nævnt).
Man kan kun konkludere, at
Rillen ikke har indpasset web-teknologien med den øvrige drift
af postordrevirksomheden. Såfremt Rillen skal etablere sig
seriøst på online-plademarkedet, er man nødt til at
prioritere samordningen af Internet og postordre. Den langsomme og alt
får dårlige start på Internet kan gøre at
Rillen taber dette marked. Og hvem tror på et fremtidigt
postordremarked uden væsentlig brug af Internet? Samlet pris for
fire plader 480 kr. En af pladerne stiger endda i pris fra
databaseoplysning til kundens betaling.
Database størrelse: 22.000
Database: 2
Teknik: 1
Hastighed (web): 4
Brugervenlighed (web): 5
Indhold: 2
Ekstra features: 2
Forsendelse: 3
Pris: 3
