Biblioteksloven og Internettet ; A og B-hold/Internet literacy ; Navigation i informationsstrømmen ; Vejledning ; Adgang til offentlig information ; Selektion ; Værdiforøgelse ; Målgrupperettet service

Folkebibliotekernes hjemmesider ; Vejledning som en del af Internetguiden ; Offentlig information i Internetguider ; Selektion af ressourcer til Internetguider ; Værdiforøgelse af informationer i Internetguider ; Målgrupperettet information via Internetguider

Internetguider og kvalitet ; Kvalitet på Internettet ; Diskussion af kvalitetskriterier for Internetguider ; Kvalitetskriterier for folkebibliotekernes internetguider

1. delundersøgelse
Metode ; Tabel 1 ; Resultater af 1. delundersøgelse

2. delundersøgelse
Metode ; Tabel 2 ; Diskussion af resultaterne ; Kvaliteten af bibliotekernes Internetguider – er de "fit for use"? ; "Bibliotekernes Internetvejviser" og "Folkebibl. Netguide" ; Hvorfor er kvaliteten af bibliotekernes Internetguider ikke bedre?

Kompetenceudvikling

Kvalitetsledelsestankegangen
Hvad er TQM? ; TQM i BDI-sektoren ; TQM og Internetguider

Outsourcing
Hvad er outsourcing? ; Fordele ved outsourcing ; Ulemper ved outsourcing ; Hvad kan outsources? ; Outsourcing af Internetguider